Od strategii do codziennych zachowań, czyli jak angażować ludzi w jakość.

Zakres szkolenia:

Szkolenie pokazuje, jak świadomie budować zaangażowanie ludzi jako realne wsparcie jakości, a nie jako hasło z prezentacji lub ankietę raz w roku. ISO 10018:2020 traktujemy tu jako drogowskaz, który pomaga zrozumieć, dlaczego ludzie chcą się angażować — albo dlaczego przestają. Uczestnicy uczą się patrzeć na organizację oczami pracowników i zespołów oraz rozpoznawać, jakie decyzje, zachowania i systemy wzmacniają lub osłabiają zaangażowanie. Duży nacisk kładziemy na rolę przywództwa, komunikacji, kompetencji i środowiska pracy. Szkolenie łączy refleksję, doświadczenia uczestników i konkretne przykłady z codziennej praktyki organizacyjnej. To propozycja dla tych, którzy chcą, aby ludzie nie tylko „pracowali zgodnie z procedurą”, ale naprawdę brali odpowiedzialność za jakość.

• Czym naprawdę jest zaangażowanie ludzi.
  • Czym jest zaangażowanie według ISO 10018, a czym na pewno nie jest?
  • Różnica między motywacją, lojalnością a zaangażowaniem.
  • Dlaczego zaangażowania nie da się wymusić ani zadekretować?
  • Jak środowisko pracy wpływa na postawy ludzi?
  • Typowe błędy organizacji w „zarządzaniu zaangażowaniem”.
• Przywództwo jako kluczowy czynnik zaangażowania.
  • Rola najwyższego kierownictwa w budowaniu zaangażowania.
  • Spójność słów, decyzji i codziennych zachowań liderów.
  • Zaufanie, odpowiedzialność i poczucie sensu pracy.
  • Reakcje przełożonych na błędy, problemy i inicjatywy.
  • Lider jako twórca warunków do działania, a nie nadzorca.
• Strategia, cele i sens pracy.
  • Jak łączyć cele organizacji z pracą pojedynczych ludzi?
  • Znaczenie jasnych oczekiwań i zrozumiałych priorytetów.
  • Dlaczego ludzie muszą wiedzieć „po co” coś robią?
  • Przekładanie strategii jakości na codzienne działania zespołów.
  • Konsekwencje braku spójności między celami a rzeczywistością.
• Kompetencje, świadomość i rozwój ludzi.
  • Kompetencje jako fundament odpowiedzialności i zaangażowania.
  • Rola szkoleń, uczenia się w pracy i dzielenia się wiedzą.
  • Świadomość wpływu własnej pracy na jakość i klienta.
  • Znaczenie informacji zwrotnej i doceniania.
  • Rozwój ludzi jako element systemu zarządzania, nie „dodatek”.
• Komunikacja i współpraca.
  • Jak komunikacja wpływa na zaufanie i zaangażowanie?
  • Otwartość na opinie, pomysły i sygnały z organizacji.
  • Współpraca między działami a poczucie wspólnej odpowiedzialności.
  • Bariery komunikacyjne, które zabijają inicjatywę.
  • Proste zasady dobrej komunikacji wspierającej zaangażowanie.
• Ocena, monitorowanie i doskonalenie zaangażowania.
  • Jak obserwować i rozumieć poziom zaangażowania ludzi?
  • Dane twarde i miękkie – co warto brać pod uwagę.
  • Ankiety, rozmowy, obserwacje – zalety i ograniczenia.
  • Wykorzystywanie informacji do doskonalenia, a nie kontroli.
  • Zaangażowanie jako proces ciągły, a nie jednorazowa inicjatywa.
• Podsumowanie.
  • Czego się nauczyłem/łam?
  • Czego się nauczyliśmy?

Uczestnicząc w szkoleniu:

• zrozumiesz co naprawdę wpływa na zaangażowanie ludzi w organizacji,
• nauczysz się rozpoznawać działania i decyzje, które nieświadomie je osłabiają,
• poznasz praktyczne sposoby budowania odpowiedzialności i inicjatywy w zespołach,
• będziesz potrafił/a lepiej łączyć cele jakościowe z codzienną pracą ludzi,
• zdobędziesz inspiracje do realnych zmian, możliwych do wdrożenia od zaraz.

Adresaci szkolenia:

• menedżerowie i liderzy zespołów,
• kadra kierownicza średniego i wyższego szczebla,
• specjaliści ds. jakości, HR i ciągłego doskonalenia,
• osoby odpowiedzialne za systemy zarządzania i kulturę organizacyjną,
• wszyscy, którzy mają wpływ na sposób pracy ludzi i atmosferę w organizacji.

Czas trwania:

• 1 dzień (8 godzin dydaktycznych)