Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych

Zakres szkolenia:

  • Konflikt w zespole – wróg czy informacja
    • Czym naprawdę jest konflikt (a czym nie jest)?
    • Najczęstsze źródła konfliktów w zespołach
    • Różnica między konfliktem zadaniowym a personalnym
    • Kiedy konflikt pomaga zespołowi, a kiedy go niszczy?
  • Rola lidera w konflikcie
    • Typowe reakcje liderów na konflikt
    • Różnice między rolą przełożonego a rolą mediatora
    • Granice odpowiedzialności lidera w konflikcie
    • Kiedy mediować samemu, a kiedy przekazać sprawę dalej?
  • Postawa mediacyjna lidera – fundament skuteczności
    • Neutralność, bezstronność i uważność w praktyce lidera
    • Pułapki oceniania i faworyzowania
    • Jak oddzielać ludzi od problemu
    • Zarządzanie własnymi emocjami w sytuacji napięcia
  • Komunikacja w konflikcie – rozmowy, które nie dolewają oliwy do ognia
    • Słuchanie, które naprawdę uspokaja sytuację
    • Pytania mediacyjne zamiast oskarżeń i sugestii
    • Komunikaty, które obniżają napięcie
    • Najczęstsze błędy językowe liderów w konflikcie
  • Struktura rozmowy mediacyjnej prowadzonej przez lidera
    • Jak przygotować się do rozmowy mediacyjnej
    • Etapy rozmowy: otwarcie, perspektywy stron, wentylacja, sedno konfliktu, rozwiązania, ugoda
    • Ustalanie zasad i ram rozmowy
    • Jak domykać rozmowę tak, by coś się realnie zmieniło?
  • Trudne sytuacje mediacyjne w zespołach
    • Konflikt lider–pracownik
    • Konflikt między „silnymi osobowościami”
    • Emocje, płacz, złość, cisza i manipulacja
    • Co zrobić, gdy jedna strona „nie chce współpracować”?
  • Zapobieganie konfliktom – czyli mądre zarządzanie zanim wybuchnie problem
    • Jasne cele, role, oczekiwania i odpowiedzialności
    • Wczesne sygnały napięć w zespole
    • Rozmowy korygujące i feedback jako narzędzie profilaktyczne
    • Budowanie kultury rozmowy zamiast kultury domysłów
  • Budowanie zespołu i rozwijanie współpracy
    • Zespół a grupa
    • Tworzenie zespołu
    • Jak skutecznie integrować zespół wokół wspólnych celów?
    • Budowanie zaufania jako fundamentu współpracy
    • Rola komunikacji w rozwijaniu współpracy zespołowej
  • Specyfika współpracy w zespołach wielokulturowych
    • Znaczenie różnorodności kulturowej w nowoczesnych organizacjach
    • Jak kultura wpływa na styl pracy, komunikację i podejmowanie decyzji?
    • Typowe wyzwania i korzyści pracy w zespołach wielokulturowych
    • Charakterystyka kultur narodowych zespołu
    • Rola lidera w budowaniu harmonii w zespołach wielokulturowych
  • Komunikacja w zespole
    • Kluczowe zasady skutecznej komunikacji lidera z zespołem
    • Komunikacja a typy osobowości
  • Wprowadzenie do negocjacji
    • Podstawy negocjacji
    • BATNA
    • WATNA
    • Kreatywność w negocjacjach
  • Warsztaty

Uczestnicząc w szkoleniu:

  • Zdobędziesz większą pewność siebie w prowadzeniu trudnych rozmów
  • Poznasz realne narzędzia do pracy z konfliktami „tu i teraz”
  • Zmniejszysz ilość eskalacji i emocjonalnych wybuchów w zespole
  • Wzmocnisz współpracę i poczucie odpowiedzialność po obu stronach konfliktu
  • Wzmocnisz autorytet lidera bez używania siły formalnej

Adresaci szkolenia:

  • Liderzy zespołów, właściciele procesów i kierownicy liniowi
  • Menedżerowie średniego i wyższego szczebla
  • Project managerowie i liderzy zespołów projektowych
  • Osoby przygotowywane do ról kierowniczych
  • Osoby formalnie i nieformalnie zarządzające zespołami

Czas trwania:

  • 2 dni (16 godzin dydaktycznych)