Między teorią a praktyką: audyt najwyższego kierownictwa bez stresu i bez fikcji

Zakres szkolenia:

Audytowanie najwyższego kierownictwa to jedno z największych wyzwań dla audytora. Z jednej strony normy ISO 9001 i IATF 16949 nakładają na zarząd konkretne obowiązki, z drugiej – praktyka pokazuje, że rozmowy z top managementem bywają trudne, pełne ogólników i często traktowane jak przykry obowiązek.

To dwudniowe szkolenie pozwoli uczestnikom zdobyć wiedzę i umiejętności niezbędne do skutecznego audytowania najwyższego kierownictwa – zarówno od strony teoretycznej, jak i praktycznej. Uczestnicy nauczą się planować audyt, prowadzić rozmowę z zarządem w języku strategii i biznesu, rozpoznawać sygnały niespójności między deklaracjami a rzeczywistością oraz przekładać wyniki audytu na realną wartość dodaną dla organizacji.

  • Rola audytu top managementu w systemach jakości.
    • Dlaczego audytowanie kierownictwa jest kluczowe (perspektywa ISO 9001 i IATF 16949).
    • Różnica między audytem procesowym a audytem kierownictwa.
    • Szanse i zagrożenia wynikające z podejścia „odhaczania formalności”.
    • Wpływ audytu kierownictwa na kulturę jakości.
    • Rola audytora w audytowaniu najwyższego kierownictwa.
  • Wymagania normatywne wobec top managementu.
    • ISO 9001:2015.
    • IATF 16949.
    • Odpowiedzialności, które nie mogą być delegowane na pełnomocnika ds. jakości.
    • Dowody na spełnienie wymagań: co naprawdę sprawdzać?
  • Planowanie audytu kierownictwa.
    • Jak zaplanować audyt zgodnie z programem audytów i ryzykami organizacji.
    • Dokumenty i dane wejściowe do analizy.
    • Formułowanie celów audytu kierownictwa.
    • Jak przygotować pytania strategiczne i biznesowe.
    • Lista pytań audytowych do zarządu.
  • Komunikacja i postawa audytora wobec top managementu.
    • Wprowadzenie do podstaw komunikacji i typów osobowości.
    • Jak rozmawiać językiem zarządu, nie normy.
    • Postawa audytora: partner, nie kontroler.
    • Jak budować autorytet i pewność siebie w rozmowie z najwyższym kierownictwem.
    • Sytuacje trudne i konfliktowe.
    • Typowe błędy audytorów w audycie kierownictwa.
  • Techniki pytań i prowadzenia rozmowy audytowej.
    • Pytania otwarte, pogłębiające, „adwokat diabła” i „adwokat anioła”.
    • Obserwacja i analiza.
    • Jak rozpoznać, że odpowiedź jest zbyt ogólnikowa.
    • Techniki radzenia sobie z unikami i brakiem konkretów.
  • Weryfikacja dowodów i analiza spójności.
    • Jak sprawdzać, czy słowa kierownictwa mają pokrycie w danych.
    • Narzędzia do analizy luk i niespójności.
  • Szanse i zagrożenia w audycie top managementu.
    • Szanse: budowanie wartości dodanej, wpływ na strategię, wzmacnianie kultury jakości.
    • Zagrożenia: formalizm, brak szczerości, opór, presja hierarchii.
    • Jak przekuć zagrożenia w szansy – strategie audytora.
    • Mapa ryzyk audytu top managementu.
  • Raportowanie i follow-up audytu kierownictwa.
    • Jak prezentować wyniki audytu w języku zrozumiałym dla zarządu.
    • Różnica między raportem formalnym a raportem strategicznym.
    • Jak formułować ustalenia, aby kierownictwo naprawdę chciało coś zmienić.
    • Jak monitorować realizację działań po audycie.
    • Raport ustaleń dla zarządu.
  • Warsztaty.
    • Praca na przygotowanych przykładach.

Uczestnicząc w szkoleniu:

  • zyskasz pewność w prowadzeniu audytów top managementu,
  • poznasz wymagania norm i sposoby ich praktycznej interpretacji,
  • nauczysz się radzić sobie z oporem i „ogólnikami” zarządu,
  • otrzymasz zestaw narzędzi i technik pytań dopasowanych do najwyższego kierownictwa,
  • zdobędziesz praktyczne doświadczenie w symulacjach rozmów audytowych.

Adresaci szkolenia:

  • audytorzy wewnętrzni i zewnętrzni,
  • pełnomocnicy ds. systemów zarządzania,
  • osoby odpowiedzialne za jakość,
  • menedżerowie przygotowujący się do audytowania kierownictwa.

Czas trwania:

  • 2 dni (16 godzin dydaktycznych)