Inżynieria komunikacji: Sztuka pytań w pracy technicznej i jakościowej

Zakres szkolenia:

  • Szkolenie obejmuje teorię i praktykę zadawania pytań w pracy inżyniera. Przedstawia techniki użycia pytań do rozwiązywania problemów, zarządzania projektami oraz skutecznej komunikacji z zespołem i klientami.
    • Wstęp.
    • Wprowadzenie do podstaw komunikacji i sztuki zadawania pytań.
      • Podstawy komunikowania się.
      • Omówienie roli pytań.
      • Jak pytania wpływają na skuteczność rozwiązywania problemów, analizy danych oraz podejmowania decyzji technicznych.
    • Rodzaje pytań: zamknięte, otwarte i retoryczne.
      • Zrozumienie różnorodnych typów pytań i ich zastosowań.
      • Przykłady pytań zamkniętych (do szybkiej weryfikacji faktów), otwartych (do pobudzania kreatywności), oraz retorycznych (do kierowania rozmową).
    • Logika zadawania pytań.
      • Jak formułować pytania, aby uzyskać pełne i obiektywne odpowiedzi.
    • Aktywne słuchanie.
      • Jak słuchać odpowiedzi, aby skutecznie monitorować i weryfikować wyniki.
    • Błędy w zadawaniu pytań.
      • Czego unikać zadając pytania.
    • Zadawanie pytań w kontekście rozwiązywania problemów.
      • Zastosowanie metody pytań do skutecznego poszukiwania przyczyn źródłowych problemów technicznych.
      • Jak prowadzić rozmowy, które odkryją ukryte przyczyny i potencjalne rozwiązania.
    • Pytania w zarządzaniu projektami i zespołami.
      • Znaczenie pytań w kontekście zarządzania projektami inżynieryjnymi oraz zespołami.
      • Jak zadawać pytania, aby wspierać zaangażowanie zespołu, monitorować postępy i unikać nieporozumień.
      • Budowanie zaufania przez właściwie zadawane pytania.
    • Zadawanie pytań podczas audytów, monitorowania i weryfikacji.
      • Zastosowanie metody pytań do skutecznego poszukiwania dowodów i oceny sytuacji.
    • Techniki pytań w komunikacji z klientem.
      • Nauka zadawania pytań, które pomagają zrozumieć potrzeby klienta, a także precyzowanie wymagań technicznych.
    • Podsumowanie.

Uczestnicząc w szkoleniu:

  • Poprawa skuteczności w rozwiązywaniu problemów technicznych i jakościowych
  • Lepsze zarządzanie projektami przez trafne pytania
  • Zwiększona efektywność komunikacji z klientami i zespołem
  • Umiejętność zadawania pytań pozwalających na odkrycie kluczowych informacji

Adresaci szkolenia:

  • Inżynierowie projektu
  • Inżynierowie procesu
  • Inżynierowie jakości
  • Kierownicy projektów
  • Osoby odpowiedzialne za dostawców
  • Osoby odpowiedzialne za obsługę klientów i reklamacji
  • Członkowie zespołów inżynierskich
  • Koordynatorzy i moderatorzy zespołów
  • Menedżerowie i kierownicy.
  • Osoby zarządzające zespołami formalnie i nieformalnie.

Czas trwania:

  • 2 dni (16 godzin dydaktycznych)