Efektywna komunikacja – mówię, słucham, rozumiem

Zakres szkolenia:

  • Wprowadzenie do typów osobowości:
    • Typy osobowości
  • Komunikuję, by wygrać czy by się porozumieć?
    • Dwa podejścia do komunikacji: rywalizacja vs. współpraca
    • Skąd bierze się potrzeba „wygrywania” rozmów?
    • Koszty walki o rację w organizacji
    • Racja a relacja – długoterminowe konsekwencje
    • Autodiagnoza stylu komunikacyjnego
  • Jak działa komunikacja – czyli dlaczego się nie rozumiemy
    • Model nadawca–odbiorca
    • Filtry percepcyjne (doświadczenia, emocje, przekonania)
    • Założenia i interpretacje – jak tworzymy własne historie
    • Rola emocji w komunikacji
    • Fakty vs. oceny
  • Sztuka słuchania (która jest trudniejsza niż mówienie)
    • Model von Thuna
    • Poziomy słuchania
    • Bariery słuchania (przerywanie, ocenianie, doradzanie)
    • Parafraza, klaryfikacja, podsumowanie
    • Pytania otwarte i zamknięte – kiedy i jak stosować
    • Słuchanie w sytuacjach napięcia
  • Komunikacja w emocjach
    • Mechanizm reakcji stresowej w rozmowie
    • Co dzieje się z nami pod wpływem krytyki?
    • Jak nie dać się wciągnąć w spiralę konfliktu?
    • Techniki zatrzymania i opanowania emocji
    • Komunikaty „ja” zamiast komunikatów oskarżających
  • Asertywność – stanowczość bez agresji
    • Czym asertywność jest i czym nie jest?
    • Granice w komunikacji
    • Odmawianie bez poczucia winy
    • Reagowanie na krytykę
    • Reagowanie na manipulację
  • Informacja zwrotna, która rozwija, a nie rani
    • Po co dajemy informację zwrotną
    • Błędy w dawaniu feedbacku
    • Model konstruktywnej informacji zwrotnej
    • Feedback pozytywny i korygujący
    • Przyjmowanie informacji zwrotnej
  • Trudne rozmowy – jak je prowadzić bez eskalacji
    • Przygotowanie do trudnej rozmowy
    • Ustalanie celu rozmowy
    • Rozdzielanie problemu od osoby
    • Reagowanie na opór i defensywność
    • Szukanie rozwiązań zamiast winnych
  • Komunikacja w zespole – budowanie kultury porozumienia
    • Normy komunikacyjne w zespole
    • Otwarta komunikacja a bezpieczeństwo psychologiczne
    • Spotkania, które mają sens
    • Jak reagować na konflikty między pracownikami?
    • Komunikacja jako fundament zaangażowania

Uczestnicząc w szkoleniu:

  • Zrozumiesz własny styl komunikowania się
  • Będziesz potrafił rozpoznać, kiedy wchodzisz w tryb „walki o rację”
  • Poznasz techniki aktywnego słuchania i będziesz potrafił je zastosować
  • Nabędziesz umiejętność prowadzenia trudnych rozmów bez eskalacji konfliktu
  • Będziesz potrafił stawiać granice bez agresji
  • Będziesz potrafił przekazać informację zwrotną w sposób konstruktywny
  • Zbudujesz atmosferę współpracy zamiast napięcia
  • Zmniejszysz ilość nieporozumień w zespole

Adresaci szkolenia:

Szkolenie jest skierowane do:
  • menedżerów i liderów zespołów
  • kierowników produkcji, jakości, logistyki
  • inżynierów i specjalistów współpracujących w zespołach interdyscyplinarnych
  • osób prowadzących projekty
  • wszystkich, którzy chcą poprawić jakość komunikacji w pracy

Czas trwania:

  • 2 dni (16 godzin dydaktycznych)