Między teorią a praktyką: audyt najwyższego kierownictwa bez stresu i bez fikcji

Zakres szkolenia:

Audytowanie najwyższego kierownictwa to jedno z największych wyzwań dla audytora. Z jednej strony normy ISO 9001 i IATF 16949 nakładają na zarząd konkretne obowiązki, z drugiej – praktyka pokazuje, że rozmowy z top managementem bywają trudne, pełne ogólników i często traktowane jak przykry obowiązek.

To dwudniowe szkolenie pozwoli uczestnikom zdobyć wiedzę i umiejętności niezbędne do skutecznego audytowania najwyższego kierownictwa – zarówno od strony teoretycznej, jak i praktycznej. Uczestnicy nauczą się planować audyt, prowadzić rozmowę z zarządem w języku strategii i biznesu, rozpoznawać sygnały niespójności między deklaracjami a rzeczywistością oraz przekładać wyniki audytu na realną wartość dodaną dla organizacji.

• Rola audytu top managementu w systemach jakości.
  • Dlaczego audytowanie kierownictwa jest kluczowe (perspektywa ISO 9001 i IATF 16949).
  • Różnica między audytem procesowym a audytem kierownictwa.
  • Szanse i zagrożenia wynikające z podejścia „odhaczania formalności”.
  • Wpływ audytu kierownictwa na kulturę jakości.
  • Rola audytora w audytowaniu najwyższego kierownictwa.
• Wymagania normatywne wobec top managementu.
  • ISO 9001:2015.
  • IATF 16949.
  • Odpowiedzialności, które nie mogą być delegowane na pełnomocnika ds. jakości.
  • Dowody na spełnienie wymagań: co naprawdę sprawdzać?
• Planowanie audytu kierownictwa.
  • Jak zaplanować audyt zgodnie z programem audytów i ryzykami organizacji.
  • Dokumenty i dane wejściowe do analizy.
  • Formułowanie celów audytu kierownictwa.
  • Jak przygotować pytania strategiczne i biznesowe.
  • Lista pytań audytowych do zarządu.
• Komunikacja i postawa audytora wobec top managementu.
  • Wprowadzenie do podstaw komunikacji i typów osobowości.
  • Jak rozmawiać językiem zarządu, nie normy.
  • Postawa audytora: partner, nie kontroler.
  • Jak budować autorytet i pewność siebie w rozmowie z najwyższym kierownictwem.
  • Sytuacje trudne i konfliktowe.
  • Typowe błędy audytorów w audycie kierownictwa.
• Techniki pytań i prowadzenia rozmowy audytowej.
  • Pytania otwarte, pogłębiające, „adwokat diabła” i „adwokat anioła”.
  • Obserwacja i analiza.
  • Jak rozpoznać, że odpowiedź jest zbyt ogólnikowa.
  • Techniki radzenia sobie z unikami i brakiem konkretów.
• Weryfikacja dowodów i analiza spójności.
  • Jak sprawdzać, czy słowa kierownictwa mają pokrycie w danych.
  • Narzędzia do analizy luk i niespójności.
• Szanse i zagrożenia w audycie top managementu.
  • Szanse: budowanie wartości dodanej, wpływ na strategię, wzmacnianie kultury jakości.
  • Zagrożenia: formalizm, brak szczerości, opór, presja hierarchii.
  • Jak przekuć zagrożenia w szansy – strategie audytora.
  • Mapa ryzyk audytu top managementu.
• Raportowanie i follow-up audytu kierownictwa.
  • Jak prezentować wyniki audytu w języku zrozumiałym dla zarządu.
  • Różnica między raportem formalnym a raportem strategicznym.
  • Jak formułować ustalenia, aby kierownictwo naprawdę chciało coś zmienić.
  • Jak monitorować realizację działań po audycie.
  • Raport ustaleń dla zarządu.
• Warsztaty.
  • Praca na przygotowanych przykładach.

Uczestnicząc w szkoleniu:

• zyskasz pewność w prowadzeniu audytów top managementu,
• poznasz wymagania norm i sposoby ich praktycznej interpretacji,
• nauczysz się radzić sobie z oporem i „ogólnikami” zarządu,
• otrzymasz zestaw narzędzi i technik pytań dopasowanych do najwyższego kierownictwa,
• zdobędziesz praktyczne doświadczenie w symulacjach rozmów audytowych.

Adresaci szkolenia:

• audytorzy wewnętrzni i zewnętrzni,
• pełnomocnicy ds. systemów zarządzania,
• osoby odpowiedzialne za jakość,
• menedżerowie przygotowujący się do audytowania kierownictwa.

Czas trwania:

• 2 dni (16 godzin dydaktycznych)